Dbamy o najwyższą jakość profesjonalnych produktów marki Lilibet oraz o pełne zadowolenie naszych Klientek. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady dotyczące zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz procedury reklamacyjnej, dostosowane do aktualnych przepisów prawa polskiego i unijnego.

Ważna informacja dotycząca kontaktu:
> Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów towaru oraz reklamacji prosimy kierować wyłącznie na dedykowany adres e-mail: reklamacje@klejedorzes.pl
> Ogólne pytania, porady techniczne oraz zapytania niezwiązane z reklamacjami i zwrotami prosimy kierować na adres: info@klejedorzes.pl lub telefonicznie na nasz HelpDesk: 00420 606 147 142.

Wskazówka techniczna przed zgłoszeniem reklamacji kleju:
> Profesjonalne kleje do rzęs (seria Lilibet No., Lilibet EVO oraz Lilibet UV) to zaawansowane preparaty chemiczne, których czas wiązania i retencja zależą bezpośrednio od warunków w salonie (wilgotności powietrza, temperatury oraz odpowiedniego przygotowania rzęs naturalnych). Jeśli Twój klej zachowuje się inaczej niż zwykle, skontaktuj się najpierw z naszym "Wsparciem Technicznym (HelpDesk)" pod numerem 00420 606 147 142 lub e-mailem info@klejedorzes.pl – w większości przypadków nasi eksperci pomogą Ci natychmiast dostosować parametry pracy!

ZWROT TOWARU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY W CIĄGU 14 DNI)

1. Komu przysługuje prawo do zwrotu towaru?

1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie "14 dni kalendarzowych" od dnia odebrania przesyłki przysługuje:
   "Konsumentom" (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową),
   "Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK)" (osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu działalności PKD).
2. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny "nie przysługuje Przedsiębiorcom (Klientom B2B)", dla których zakup profesjonalnych produktów do stylizacji rzęs i brwi ma charakter zawodowy (np. salonom kosmetycznym i stylistkom rzęs prowadzącym działalność pod kodem PKD 96.02.Z).

2. Ważne! Których produktów nie można zwrócić po otwarciu? (Wyjątek higieniczny)

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy "nie przysługuje" w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwracany produkt musi być fabrycznie nowy, nieużywany i oryginalnie zapieczętowany. Zwrotowi po otwarciu po dostarczeniu (naruszeniu plomby zakrętki, otwarciu woreczka termoizolacyjnego lub folii ochronnej) nie podlegają w szczególności:
* kleje do rzęs (Lilibet No.**, Lilibet EVO**, Lilibet UV**),
* preparaty pomocnicze i płyny (G-Primer, S-Bonder, F-Remover, szampony i pianki do rzęs, preparaty do Lash Liftingu i laminacji),
* płatki hydrożelowe oraz akcesoria i kępki rzęs mające po otwarciu bezpośredni kontakt ze skórą lub środowiskiem zewnętrznym.

3. Jak zwrócić produkt krok po kroku?

1. Krok 1 – Zgłoś odstąpienie od umowy (w ciągu 14 dni od otrzymania paczki):
   Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w najwygodniejszy dla siebie sposób:
   * wiadomością e-mail wysłaną na dedykowany adres do zwrotów: "reklamacje@klejedorzes.pl",
   * elektronicznie za pomocą przycisku / formularza „Odstąp od umowy dostępnego na stronie naszego Sklepu (po jego wysłaniu natychmiast otrzymasz automatyczne potwierdzenie na swój adres e-mail),
   * pisemnie (dołączając wypełniony formularz zwrotu bezpośrednio do odsyłanej paczki).
2. Krok 2 – Zapakuj bezpiecznie zwracany towar:
   Zabezpiecz nienaruszone produkty przed uszkodzeniem w transporcie. Do paczki dołącz wypełniony "Formularz zwrotu" (wzór na dole strony) oraz dowód zakupu (numer zamówienia lub faktury/rachunku).
3. Krok 3 – Odeślij przesyłkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres siedziby:
   > Zdeněk Krejčí - Klejedorzes.pl
   > Rybniční 142/18, 779 00 Olomouc, Republika Czeska, UE
   > Tel.: 00420 606 147 142
   > E-mail: reklamacje@klejedorzes.pl
   *(Uwaga: bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem).*
4. Krok 4 – Zwrot pieniędzy (do 14 dni):
   Zwrot płatności (wraz z kosztami najtańszej zwykłej dostawy zamówienia dostępnej w Sklepie) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie "14 dni" od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania). Pieniądze zwracamy taką samą metodą, jakiej użyto przy płatności (lub na wskazany w formularzu numer konta bankowego w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem).